سياسة الخصوصية

سياسة الشحن والتوصيل – Garage ILLA

تلتزم Garage ILLA بتوفير خدمات شحن وتوصيل موثوقة داخل جمهورية مصر العربية بما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 والقوانين المنظمة للتجارة الإلكترونية والنقل التجاري.

باستخدامك للموقع أو إتمام عملية شراء، فإنك توافق على سياسة الشحن والتوصيل التالية:

1. نطاق خدمات الشحن

توفر Garage ILLA خدمات الشحن والتوصيل إلى مختلف محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن ونقل معتمدة أو أسطول توصيل تابع لأطراف خارجية.

قد تختلف خدمات الشحن المتاحة حسب:

  • نوع المنتج،

  • حجم أو وزن الشحنة،

  • موقع التسليم،

  • أو طبيعة الطلب التجاري.

2. مدة تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال مواعيد العمل الرسمية بعد تأكيد:

  • توفر المنتج،

  • وتأكيد عملية الدفع أو الطلب.

مدة تجهيز الطلبات عادة تكون:

  • من 1 إلى 3 أيام عمل للطلبات العادية،

  • وقد تزيد في حالات الطلبات الخاصة أو طلبات الشركات والأساطيل أو المنتجات غير المتوفرة محليًا.

لا تشمل أيام العمل:

  • الجمعة،

  • العطلات الرسمية،

  • والإجازات الحكومية.

3. مواعيد الشحن والتوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن المستخدمة، وعادة تكون:

  • من 1 إلى 5 أيام عمل داخل القاهرة الكبرى والمحافظات الرئيسية،

  • وقد تمتد لفترات أطول في المناطق البعيدة أو الحدودية.

تعتبر مواعيد التوصيل تقديرية وليست التزامًا نهائيًا، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة Garage ILLA مثل:

  • الظروف الجوية،

  • الطرق،

  • الأعطال اللوجستية،

  • أو تأخر شركات الشحن.

4. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على:

  • موقع التسليم،

  • وزن أو حجم المنتج،

  • وطبيعة الشحنة.

قد يتم فرض رسوم إضافية على:

  • المنتجات الثقيلة مثل الإطارات والبطاريات،

  • الشحنات التجارية،

  • أو الطلبات الخاصة بالمناطق النائية.

يتم توضيح تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب كلما أمكن ذلك.

5. استلام الطلبات

يجب على العميل التأكد من:

  • صحة بيانات الاستلام،

  • وتوفير شخص متواجد لاستلام الطلب.

عند الاستلام، يُنصح بفحص:

  • حالة التغليف،

  • وعدد المنتجات،

  • وسلامة الشحنة.

ويُعتبر توقيع العميل أو استلامه للطلب إقرارًا باستلام الشحنة بحالة جيدة ما لم يتم الإبلاغ عن خلاف ذلك فورًا.

6. التأخير أو تعذر التسليم

في حال تعذر التسليم بسبب:

  • بيانات غير صحيحة،

  • عدم الرد على شركة الشحن،

  • أو رفض الاستلام بدون سبب مشروع،

تحتفظ Garage ILLA بالحق في:

  • إلغاء الطلب،

  • أو تحميل العميل تكاليف الشحن وإعادة الشحن الفعلية.

7. المنتجات التالفة أثناء الشحن

إذا استلم العميل منتجًا:

  • تالفًا،

  • أو مكسورًا،

  • أو غير مطابق للطلب،

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع:

  • صور واضحة للمنتج،

  • والتغليف،

  • والفاتورة أو رقم الطلب.

وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.

8. نقل ملكية ومسؤولية المنتجات

تنتقل مسؤولية المنتجات إلى العميل بعد:

  • تسليم الشحنة للعنوان المحدد،

  • أو توقيع العميل أو من ينوب عنه بالاستلام.

ولا تتحمل Garage ILLA مسؤولية أي أضرار أو خسائر تحدث بعد الاستلام.

9. الطلبات التجارية وطلبات الأساطيل

طلبات الشركات والأساطيل قد تخضع لشروط خاصة تشمل:

  • جداول التوريد،

  • مواعيد التسليم،

  • الشحن الجزئي،

  • أو الاتفاقات اللوجستية الخاصة.

ويتم تحديد هذه الشروط ضمن العقود أو عروض الأسعار الخاصة بكل عميل.

10. القوة القاهرة

لا تتحمل Garage ILLA أي مسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الشحن أو التسليم بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك:

  • الكوارث الطبيعية،

  • الحوادث،

  • الإضرابات،

  • القرارات الحكومية،

  • أو تعطل خدمات النقل والشحن.

11. التعديلات على السياسة

تحتفظ Garage ILLA بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المصرية ومتطلبات التشغيل، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.

12. التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل عبر: