سياسة الخصوصية

سياسة الاسترجاع والإلغاء – Garage ILLA

تلتزم Garage ILLA بحماية حقوق عملائها وتقديم تجربة شراء موثوقة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 واللوائح المنظمة للتجارة الإلكترونية داخل جمهورية مصر العربية.

باستخدامك للموقع أو إتمام عملية شراء، فإنك توافق على سياسة الاسترجاع والإلغاء التالية:

1. إلغاء الطلب قبل الشحن

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب مجانًا قبل شحنه أو خروجه إلى شركة الشحن، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر:

في حال تم سداد قيمة الطلب إلكترونيًا، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال المدة المحددة من مزود خدمة الدفع أو البنك التابع للعميل.

2. إلغاء الطلب بعد الشحن

بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه مباشرة، ولكن يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.

قد يتم خصم تكاليف الشحن أو النقل أو المصاريف اللوجستية الفعلية المتعلقة بإرجاع المنتجات الثقيلة أو التجارية مثل:

  • الإطارات

  • البطاريات

  • الزيوت

  • قطع الغيار الثقيلة

  • طلبات الأساطيل والشركات

3. سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، بشرط:

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

  • عدم استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله.

  • وجود التغليف الأصلي والفواتير أو إثبات الشراء.

  • ألا يكون المنتج تعرض لأي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع الحالات التالية إلا إذا كان بها عيب صناعة مثبت:

  • المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.

  • المنتجات الكهربائية بعد التشغيل.

  • الزيوت والسوائل والمواد الاستهلاكية بعد فتحها.

  • الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم توفيرها بطلب مخصص.

  • المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء التخزين أو التركيب.

  • المنتجات التي لا تتوافق مع المركبة بسبب تقديم العميل بيانات غير صحيحة (مثل رقم الشاسيه أو بيانات السيارة).

5. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

في حال استلام منتج:

  • به عيب صناعة،

  • أو مختلف عن الطلب،

  • أو تالف أثناء الشحن،

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والفاتورة.

وفي حال التأكد من المشكلة، تتحمل Garage ILLA:

  • تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع،

  • وتكاليف الشحن المرتبطة بذلك.

6. فحص المنتجات المرتجعة

تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص الفني قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو رد المبلغ.

تحتفظ Garage ILLA بالحق في رفض طلب الاسترجاع إذا تبين:

  • استخدام المنتج،

  • أو تلفه،

  • أو عدم مطابقته لحالته الأصلية عند البيع.

7. استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج:

  • يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة،

  • أو عبر تحويل بنكي حسب الحالة.

مدة استرداد المبلغ قد تختلف حسب:

  • البنك،

  • شركة الدفع الإلكتروني،

  • أو مزود الخدمة المالية.

8. مسؤولية التركيب والاستخدام

Garage ILLA غير مسؤولة عن أي أضرار أو أعطال ناتجة عن:

  • التركيب غير الصحيح،

  • أو الاستخدام المخالف،

  • أو عدم الالتزام بتوصيات الشركة المصنعة للمركبة أو القطعة.

ننصح دائمًا بالتركيب لدى فني أو مركز خدمة متخصص.

9. الطلبات التجارية وطلبات الأساطيل

طلبات الشركات والأساطيل قد تخضع لشروط خاصة تتعلق بـ:

  • التوريد،

  • الإلغاء،

  • الاستبدال،

  • وفترات السداد.

ويتم تحديد هذه الشروط ضمن العقود أو عروض الأسعار الخاصة بكل عميل.

10. التعديلات على السياسة

تحتفظ Garage ILLA بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المصرية ومتطلبات التشغيل، وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.

11. التواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والإلغاء، يرجى التواصل عبر: